天博集团公司银行金融APP的适老化设计指南(下篇)在上一篇文章中，我们详细讲解了什么是适老化设计、为什么要进行适老化设计以及老年用户的特征与需求。如果没有看过上篇的小伙伴，可以先去阅读一下前三个模块的内容：银行金融APP的适老化设计指南(上篇)

　　针对老年用户的需求，银行金融产品的适老化设计应当如何入手。本篇文章，我们将结合《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》中的内容（以下简称《规范》）和现有的各类产品适老化设计现状一起学习下如何进行适老化设计。

　　企业将适老版界面内嵌在原先的APP中，提供入口供用户切换。这种方案目前市面上使用较多，入口通常放置在设置中。对于银行金融产品，经调研，不少都遵循all in mobile的设计理念，要求根据不同的场景可以快速随时切换，所以除了设置中，还会在其他位置放置切换入口，方便用户切换。

　　工商银行：幸福生活版；中国银行：岁月长情版；光大银行：简爱版；甘肃银行：颐年版；支付宝：长辈模式；招商银行/网商银行：长辈版；中国农业银行/平安口袋银行：大字版；宁波银行/云闪付：关爱版等等

　　对于切换入口的名称，每款应用都有自己的特色，整体来看，大字、长辈版是使用频次最高的，通俗易懂，其他类型的名称虽然有特色，但是与其他应用不同，不符合用户通用认知，在一定程度上会给年长用户造成理解障碍。

　　对于开启适老模式，是否需要设置过渡页面，个人认为需要，因为具有图文介绍的过渡页面，虽然在一定程度增长了用户切换路径，但是给了用户切换的心里预期。而且对于模式的切换一般是低频操作，适当给用户一些“阻力”可以避免误操作。

　　企业也可以根据自身情况选择开发单独的适老版APP，目前市面上以酷狗、UC、百度地图/新闻、腾讯地图/新闻、新浪微博等为代表开发了单独的适老版APP。用户在应用商店搜索“大字版”“关怀版”等关键词即可下载。（目前暂无银行金融产品上线单独适老版的APP）

　　经体验，一般开发了单独的适老版APP，在普通版本APP中便不会设置大字版切换模式，仅提供字号设置功能和下载适老版APP引导页。

　　根据调研，同样文字大小的情况下，非衬线体比衬线体结构更加清晰。所以《规范》中建议使用非衬线体，以减少不必要的视觉干扰，保证易读性。另外采用可以提高字重方法，使文本轮廓更加清晰。

　　英文字体，特别是对于数据的展示，为了让数据更醒目直观，可以选择非衬线类厚重的字体。例如：我们部门为了在设计中更好的展示数据信息，提取常用字符设计了非衬线类的“兆日金融体”。

　　《规范》中建议适老版界面及单独的适老版APP中的主要文字信息不小于18 dp/pt。Ant Design设计语言中讲到关于计算最小字体的方法，基于年长用户阅读距离（43 cm）以及最佳阅读角度（0.75）计算并换算得到建议最小字号为16dp/pt。那么我们到底按照哪个规范来呢？笔者觉得，这两个规范没有对错，大家根据自己页面设计或适配的情况来确定就可以了。对于年长用户来讲，不同的人视觉感官度也不一样，我们在设计允许、布局整洁的限度下，字体肯定是越大越好。例如下图是我在做适老版过程中制定的缩放系数规范，为了保证部分复杂页面布局不错乱，将主要文字最小字号定义为16dp/pt。

　　当然以上的规范不一定可以适合所有人，毕竟随着用户的年龄增长，视觉障碍会加深。我们还可以更加人性化一点，比如让用户在大字模式下可以继续根据需求调节字号大小、听文字消息。例如：iOS系统中在辅助功能里可以设置更大字体、粗体文本（《规范》建议应用字型大小可随系统设置调整，或内部具备字体大小设置选项）；微信可以开启听文字消息。

　　《规范》建议段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。

　　根据调研测试：标题行间距为1.3倍，文字行间距为1.5-1.8倍，视觉效果最舒适。数值仅供参考，具体大家还要融合自己的设计去确定。

　　为了解决年长用户因为文字、图像颜色淡而看不清的问题，在设计的过程中我们需要使用强对比度的颜色。《规范》建议文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为4.5：1（字号大于18 dp/pt时文本及文本图像对比度至少为3：1）。

　　这一标准源自 WCAG 标准，其中的颜色对比度的无障碍标准包括比度最低标准（AA 级）和对比度增强标准（AAA 级）。

　　对比度(AA级)：文本的视觉呈现以及文本图像至少7:1的对比度；大号文本（字重为Bold时大于18px，字重为Regular时大于24px）以及大文本图像至少有4.5:1的对比度。

　　对比度(AAA级)：文本的视觉呈现以及文本图像至少要有4.5:1的对比度；大号文本（字重为Bold时大于18px，字重为Regular时大于24px）以及大文本图像至少有3:1的对比度。

　　对于移动应用中的非文本验证码（例如拼图类、选图类、旋转类等验证方式），年长用户容易产生认知障碍，不理解验证的方式；也可能会产生行动障碍天博集团，无法准确对齐验证码天博集团。所以对于验证码我们应当做如下处理：

　　对于页面中的图标，在适老化的过程中我们通常是按照适配比例去放大原来的图标尺寸。除了单纯的放大，在项目允许定制化设计的时候，我们还需要注意尽量采用通用、年长用户易理解的形式去设计图标。另外建议搭配文字描述，方便用户更清晰更快速理解。

　　例如平安口袋银行的大字版，图标都一定程度上进行了拟物化处理，并且都配有通俗易懂的文字解释“电话”“去这里”，能够让年长用户轻松领会含义。

　　由于年长用户细胞水分减少，手指偏大，在使用触屏的过程中灵敏度较低。所以对于常规组件的焦点，他们操作起来可能会很难完成操作目标。所以我们在放大文字、图标等控件的同时，对于可点击的组件焦点(热区)也需要同步放大。《规范》建议适老版界面中的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于60 × 60dp/pt，其他页面下的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于44 × 44dp/pt；单独的适老版APP中首页主要组件可点击焦点区域尺寸不小于48 × 48dp/pt，其他页面下的主要组件可点击焦点区域尺寸不小于44 × 44dp/pt。对于规范中的内容，具体我们可以这样做：

　　6）元素较多的情况下，操作热区应平分元素间的间距。「有明显边框元素」和「没有明显边界元」素拥挤时，优先保证「没有明显边界元素」的热区；

　　所以根据菲兹定律，为了提高年长用户的操作效率，界面中放大需要用户操作的元素，可便于用户快速精准触达。

　　触摸屏时代，有着各种各样创新的手势操作和交互；但是对于年长用户由于行动和认知障碍，这些创新比较难学习理解并流畅操作。所以在移动应用中，应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示；避免需3个或以上手指才能完成的复杂手势操作。对于点击、上下滑动、左右滑动、放大缩小这四类交互年长用户的接受度更高。

　　在移动应用中，如果限时不是活动的必要部分或关键要素，且不会导致用户发生法律承诺或财务交易，则应为用户的操作留下充足时间，在用户操作完毕前界面不发生变化。

　　年长用户对于一些动态信息的感知度比较低，所以如果页面中出现一些提示信息，我们可以采用以下方案让提示更友好：

　　我们在拉长交互时间的同时，还需要注意避免跨屏任务，因为年长用户在进行多个输入或操作的任务上会表现出明显的障碍。在任务的过程中，我们需要给出足够的解释说明，引导帮助年长用户完成多任务操作。

　　在移动应用中，若内容产生新窗口（包含但不限于弹窗），应设置易于用户关闭窗口的按钮。关闭按钮只可在左上、右上、中央底部，且最小点击响应区域不能小于44×44dp/pt。

　　年长用户对于表单录入类的操作，总是有很大的心理/操作负担，碰到这类页面常常是不愿意操作，让别人代劳。例如银行的转账页面，大部分都需要录入付款信息、收款信息、转账金额等一系列内容。如果让用户每一项都手动输入，不但效率低而且很容易出错。我们可以做些什么，去减轻用户录入负担呢？

　　简单理解，提供的选项越少，用户越容易选择，提供默认选项提供有限选项提供多种选项。

　　选择类的交互方式比输入类更便捷，可以避免繁琐的打字过程，很多年长用户打字都不是很顺畅，甚至是使用手写录入文字。所以对于一些固定项的内容，使用选择类的交互可以很大程度提升操作效率。

　　提供历史记录功能，记录近期操作过的选项，方便用户快速复用再次操作；例如常用收款人的记录，点击后自动带入收款人信息，无需重复操作录入。

　　年长用户经常会出现“我在哪”“我要怎么做”“接下来我要做什么”等困扰；面对这样的困扰，我们可以做如下交互优化：

　　2）拆分任务步骤，防止信息过载，减少每屏信息密度；对于跨屏的长任务，提供操作进度引导，告知用户所处位置进度，做到流程明确。

　　《规范》建议在用户安装移动应用时，应为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。也就是我们常说的功能引导机制。

　　对于内嵌的适老版界面，前文中也有提到常见入口位置，市面上大多数的适老版切换位置都比较隐蔽，且未按照规范给予显著切换提示，还有很大的优化空间。

　　1）初次下载app或适老版上线的时候，提供功能开启引导或功能上新提示，告知用户有该功能、功能的入口、如何操作开启；

　　4）退出适老版需要二次确认关闭，防止长着用户误触。例如云闪付为简单的弹窗提示，招商银行使用了半弹窗，还告诉用户如何重新开启长辈版，既起到了二次确认的作用也做了提示引导；

　　5）在“设置”中提供“适老版”入口，且用户可以通过搜索“长辈版”、“亲情版”、“关爱版”、“关怀版”等关键词直达功能；

　　设置帮助中心，提供纯文字教程、图文教程或视频教程，方便用户查找。还可以将教程以浮窗的形式展示在具体功能页面中，让用户可以边看边操作。

　　界面设计中，对于需要点击操作的设置行为指引，引导用户完成点击。例如在按钮文案中加入行为动作，结果导向的内容；还可以对于一些卡片式的点击区域加上按钮引导。

　　1）使用AI技术，提供语音输入功能，目前市面上不少银行应用都设置了语音操作的功能，而且将这个作为重点易触达的功能展示在了关键位置。例如工商银行的语音操作；

　　由于年长用户触网时间短，受教育程度不同，可能对互联网常用的一些词汇存在认知障碍。所以我们在设计的时候需要对一些互联网词汇进行口语化表达，采用用户易理解的文案。

　　同时对于一些提示性的文案，需要表达清晰，在文案上要具有一定的引导性，例如，用户输入账号缺少1位的时候，应当提示：请输入xx位账号，而不是仅仅提示，输入错误，让用户自己去找哪里错了。

　　目前市面上大多数首页都承载了很多内容，但是这种布局对于年长用户来讲不利于集中视线聚焦功能。所以在适老版建议采用I模型的布局模式，聚焦内容，减少用户视线主焦点的转化，这样更便于年长用户阅读与理解。一般来讲，我们需要控制用户的视觉主焦点转化不超过2次。

　　在制作活动banner场景中，采用具象的图片会比插画类型的图形更容易向年长用户传达信息，而且会给年长用户传递出真实感从而提升对产品的信任度。例如中国银行在适老版的设计中采用了大量的真人场景配图，非常的直观易理解。

　　移动应用程序不应禁止或限制终端厂商已适配好的辅助设备（如读屏软件等）的接入与使用。在辅助工具开启时，移动应用内容中所有功能性组件均能正常工作：按钮可正常访问；输入框能正常进行输入；多媒体能正常播放；在页面局部更新后，移动应用内容中新增的功能性组件也应能正常工作。

　　这一点更多的是从开发技术角度制定的规范，要求软件开发的过程中做好适配，保证适老版使用各类辅助技术的时候能够正常运行。我们设计师能做的就是在设计验收的过程中，考虑到这个层面，并将一些辅助功能的接入与使用纳入设计验收。

　　现在很多应用有着各种各样的广告、推销、诱导下载链接等，而年长用户容易受骗，所以在适老版中严禁出现推销广告等内容。《规范》中限制如下：

　　对于银行金融产品来讲，涉及到资金安全，筛选重要功能、安全的产品提供给年长用户就显得尤为重要。例如工行适老版的投资理财和专属存款，仅放了适合年长用户的产品。

　　移动应用程序进行个人信息处理时应遵循最小必要原则，即处理个人信息应当有明确、合理的目的，并应当限于实现处理目的的最小范围，不得进行与处理目的无关的个人信息处理，以保障老年用户个人信息安全。

　　同时我们在设计呈现的时候，可以加入一些安全、保障类的表达来提升产品整体的可信度，增强年长用户对产品的信任感，从而敢用。例如：

　　以上，我们结合《规范》里逐条规则和实际案例拆分讲解了如何去实际落地适老化设计。在这里借用阿里对适老化设计建议的关键词提炼，总结本章重点内容：

　　slogan：超大字体，设计极简；语音助手，交互升级；专属理财，乐享收益；亲情账户，传递关爱。

　　2、一级页面布局精简，层级清晰，重点功能突出。语音操作放在了最重要的位置，方便年长用户操作